텔레마케팅관리사 실기 필기

 

 

텔레마케팅관리사의 실기 필기 시험은 인바운드와 아웃바운드 텔레마케팅, 마케팅믹스, 시장조사, 텔레마케팅관리, 조직운영 및 성과관리 등을 다루는 내용으로 구성됩니다.

실기 시험 내용

 

실기 시험에서는 아웃바운드 텔레마케팅과 인바운드 텔레마케팅에 대한 개념과 활용 방법, 시장조사 및 마케팅믹스 전략 수립, 조직운영 및 성과관리 등에 대한 이해도를 평가합니다. 또한, 텔레마케팅 시스템의 운용과 관리, 고객관리 및 고객지원에 대한 전문지식과 기술을 요구합니다.

마케팅믹스에서는 제품전략, 가격전략, 유통전략, 촉진전략 등에 대한 이해도가 중요합니다. 이를 위해 제품의 개념과 구성 요소, 제품의 분류, 가격의 개념 및 특성, 가격결정에 영향을 미치는 요인, 유통관리의 개념과 유통경로의 구조, 촉진의 의의와 목적, 경쟁우위를 위한 통합적 마케팅커뮤니케이션 전략 등을 숙지해야 합니다.

또한, 시장조사에 대한 이해도도 필요합니다. 시장조사의 의의와 역할, 마케팅정보시스템, 시장세분화와 목표시장 선정, 포지셔닝 전략 등에 대한 이해가 필요하며, 시장조사의 절차와 자료수집 방법을 알고 있어야 합니다.

텔레마케팅관리와 관련하여 텔레마케팅의 기초 개념과 분류, 고객관리와 텔레마케팅 시스템의 운용, 조직운영과 리더십, 인사관리 등에 대한 이해도를 평가합니다. 조직의 구성과 활성화, 리더십의 특성이론, 인사관리의 의의와 방법, 조직 개발과 갈등관리 등에 대한 지식을 갖추는 것이 중요합니다.

필기 시험

필기 시험은 100문항의 객관식으로 이루어지며, 시험 시간은 2시간 30분입니다. 각 과목별로 출제되는 세부 항목은 공지된 출제기준을 참고하시기 바랍니다.

텔레마케팅관리사 자격증은 통신수단을 활용하여 고객에게 제품이나 서비스를 판매하고 고객관리와 마케팅을 수행하는 역할을 담당하는 전문인력을 양성하기 위한 자격증입니다. 실무 경험과 전문적인 지식을 바탕으로 텔레마케팅 시스템을 운영하고 고객과의 관계를 유지하며, 판매 및 마케팅 전략을 수립하는 능력을 갖추는 것이 목표입니다.

텔레마케팅관리사는 다양한 분야에서 활동할 수 있는데, 텔레마케터, 전화 고객상담원, 영업지원, 시장확인 등의 직무를 맡을 수 있습니다. 또한, 여러 업종에서도 활용될 수 있으며, 예를 들어 외식서비스, 학습지 출판사, 가전, 택배회사, 출판 잡지사, 광고대행사, 리서치 시장조사, 영업지원, 가망고객 접촉, 고충 상담안내 등 다양한 분야에서의 진출이 가능합니다.

필기 시험 일정

2023년 텔레마케팅관리사 필기시험 일정은 제1회는 월, 화, 수, 목요일에 원서접수가 가능하고 시험은 4월에, 제2회는 화, 수, 목, 금요일에 원서접수가 가능하고 시험은 7월에, 제3회는 월, 화, 수, 목요일에 원서접수가 가능하고 시험은 10월에 진행될 예정입니다.

텔레마케팅관리사 시험에 대한 최신 정보는 한국산업인력공단의 공식 홈페이지를 참고하시면 됩니다. 신규 변경사항이나 업데이트된 내용이 있을 수 있으므로 확인해 보시는 것이 좋습니다.

 

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자주 찾으시는 질문 FAQ

1. 텔레마케팅관리사 실기 필기 시험은 어떤 내용으로 구성되나요?

텔레마케팅관리사의 실기 필기 시험은 인바운드와 아웃바운드 텔레마케팅, 마케팅믹스, 시장조사, 텔레마케팅관리, 조직운영 및 성과관리 등을 다루는 내용으로 구성됩니다.

2. 텔레마케팅관리사 실기 시험에서 어떤 내용을 평가하나요?

텔레마케팅관리사 실기 시험에서는 아웃바운드 텔레마케팅과 인바운드 텔레마케팅에 대한 개념과 활용 방법, 시장조사 및 마케팅믹스 전략 수립, 조직운영 및 성과관리 등에 대한 이해도를 평가합니다.

3. 텔레마케팅관리사 필기 시험은 어떤 형식으로 진행되나요?

텔레마케팅관리사 필기 시험은 100문항의 객관식으로 이루어지며, 시험 시간은 2시간 30분입니다. 각 과목별로 출제되는 세부 항목은 공지된 출제기준을 참고하시기 바랍니다.